Rubrique d’aide – Lupita

Bienvenue dans l’espace d’aide de Lupita. Retrouvez ici les réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur la commande, la livraison, les retours, l’entretien des bijoux et l’assistance client.

Commander sur Lupita

• Créer un compte : recommandé pour suivre vos commandes et accélérer vos prochains achats. Vous pouvez aussi commander en invité.
• Disponibilité des produits : tous nos bijoux affichés en stock sont expédiés depuis la France.
• Validation du panier : vérifiez la quantité, la variation (taille s’il y a lieu) et l’adresse de livraison avant paiement.
• Confirmation : vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est validée.

Livraison & suivi

• Délai d’expédition : sous 48 h ouvrées pour les produits en stock.
• Délais indicatifs : France 48–72 h / Europe 5–7 jours ouvrés.
• Suivi : un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
• Colis retardé ou perdu : contactez-nous, nous lançons une investigation transporteur et vous tenons informé.

Retours & échanges

Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis (délai étendu par Lupita). Le bijou doit être neuf, non porté, dans son emballage d’origine.

• Comment demander un retour : écrivez-nous à contact@lupita-bijoux.com avec votre numéro de commande.
• Remboursement ou échange : à votre choix après contrôle du produit.
• Produits non éligibles : articles utilisés, endommagés, ou présentant des traces d’usure.

Pour les conditions détaillées (défauts couverts, vices cachés, exclusions), consultez la page Nos garanties.

Entretien des bijoux

• Évitez le contact direct avec parfums, lotions, produits ménagers, chlore.
• Enlevez vos bijoux avant douche, piscine et sport ; séchez-les en cas de contact avec l’eau.
• Rangez-les dans un écrin ou une pochette, séparés pour limiter les frottements.
• Nettoyez avec un chiffon doux et sec pour raviver l’éclat.

Paiement & sécurité

Paiement par carte (Visa, Mastercard), PayPal et virement. Transactions chiffrées SSL, authentification 3-D Secure, options PayPal (dont 4× si éligible). Les détails complets sont disponibles sur la page Paiement sécurisé.

Compte client & commandes

• Suivi de commande : depuis votre compte, rubrique “Historique et détails de mes commandes”.
• Modifier adresse ou téléphone : possible tant que la commande n’est pas expédiée (contactez-nous rapidement).
• Factures : téléchargeables depuis votre compte après expédition.

Codes promo & offres

• Les codes se saisissent à l’étape panier avant le paiement.
• Un seul code par commande, sauf mention contraire.
• En cas d’erreur, vérifiez la date de validité et les conditions d’éligibilité (catégorie, montant minimum).

Emballage cadeau & messages

• Nous pouvons inclure un emballage cadeau et/ou un message personnalisé sur demande quand l’option est proposée sur la fiche produit ou au panier.

Qualité & authenticité

Nos bijoux sont sélectionnés auprès de bijouteries brésiliennes reconnues. Plaqué or/argent avec bain de vernis allemand, acier inoxydable premium. Pour la politique complète et les preuves d’authenticité, voir Nos garanties.

Données personnelles

Nous appliquons le RGPD : accès, rectification, suppression, opposition et portabilité. Les usages, durées de conservation et gestion des cookies sont détaillés sur la page Politique de confidentialité.

Besoin d’aide ?

Service client disponible du lundi au samedi, de 13 h à 18 h 30.

• E-mail : contact@lupita-bijoux.com
• Téléphone : 06 98 50 73 32