Nos principes & garanties

1. Garantie "Satisfait ou remboursé" – 30 jours

Chez Lupita, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous étendons le délai de retour à 30 jours, au lieu des 14 jours légaux.

🔹 30 jours pour changer d’avis : Si votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours à compter de la réception.
🔹 Échange ou remboursement : Nous vous proposons un remboursement ou un échange selon votre préférence.
🔹 Conditions de retour : Le bijou doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

📩 Pour faire un retour, contactez-nous à contact@lupita-bijoux.com et nous vous guiderons dans la procédure.

2. Garantie qualité et authenticité

Tous nos bijoux sont sélectionnés avec soin auprès des meilleures bijouteries du Brésil.

✅ Matériaux de haute qualité : Nos bijoux en plaqué or et argent bénéficient d’un bain de vernis allemand, garantissant une excellente durabilité.
✅ Acier inoxydable premium : Nos bijoux en acier sont résistants à l’eau et à l’usure, contrairement aux modèles bas de gamme que l’on trouve ailleurs.
✅ Exclusivité : Nos bijoux sont uniques en Europe et fabriqués selon des standards exigeants.

Si vous avez un doute sur la qualité de votre bijou, notre service client est là pour répondre à toutes vos questions.

3. Nos garanties et conditions d’entretien des bijoux

Les bijoux, qu’ils soient en plaqué or, plaqué argent ou en acier inoxydable, nécessitent un entretien régulier pour conserver leur éclat.

✅ Ce qui est garanti

🔹 Défaut de fabrication constaté à la réception du bijou
🔹 Bijou reçu endommagé ou incorrect
🔹 Problème lié à un vice caché dans les matériaux

Si votre bijou présente l’un de ces problèmes, contactez-nous immédiatement pour un échange ou un remboursement.

❌ Ce qui n’est pas garanti

Pour préserver votre bijou, il est essentiel de respecter certaines précautions. Nous ne pouvons pas garantir un bijou si :

🚫 Il a été en contact avec des produits chimiques (parfum, savon, chlore, produits ménagers, crème hydratante, etc.).
🚫 Il a été exposé à l’eau de manière excessive (douche, piscine, mer). Même nos bijoux en acier inoxydable peuvent être affectés par une exposition prolongée.
🚫 Il a été stocké dans un environnement inadapté (humidité, manque d’entretien).
🚫 Il a subi des chocs ou des frottements répétés, ce qui peut altérer la finition.

📌 Conseil d’entretien : Rangez toujours votre bijou dans un écrin ou une pochette et nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux.

💡 Besoin d’un conseil sur l’entretien ? Contactez notre service après-vente, nous vous guiderons !

4. Paiement sécurisé & protection des données

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un achat en toute sécurité sur notre site.

🔐 Paiement 100 % sécurisé : Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL pour une sécurité optimale.
💳 Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Virement bancaire

📧 Une question sur un paiement ? Contactez-nous, nous vous aiderons à finaliser votre commande en toute tranquillité.

5. Livraison rapide et suivi des commandes

🚚 Expédition sous 48h : Tous nos bijoux sont en stock en France, garantissant une expédition rapide.
📦 Suivi de commande : Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué pour suivre votre colis en temps réel.
🌍 Livraison en Europe : Nous livrons en France et dans plusieurs pays européens.

🔹 Délais indicatifs :

• France Métropolitaine : 48h à 72h
• Europe : 5 à 7 jours

📌 Un problème avec la livraison ? Nous nous engageons à vous assister en cas de retard ou de colis perdu.

6. Un service client à votre écoute

Chez Lupita, nous voulons que chaque client soit entièrement satisfait.

📞 Besoin d’aide ? Une question sur un bijou ou une commande ?
💌 Contactez-nous :
📧 Email : contact@lupita-bijoux.com
📱 Téléphone : 06 98 50 73 32
📆 Disponibilité : Du lundi au samedi, de 13h à 18h30

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous apporter la meilleure solution possible.