Nos principes & garanties

1. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Chez Lupita Bijoux, nous savons qu’un bijou doit être porté avec plaisir et confiance. C’est pourquoi nous avons choisi d’aller au-delà des obligations légales en vous proposant un délai de retour étendu à 30 jours.

Si, pour une raison ou une autre, votre bijou ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner.

Vous pouvez alors choisir entre un échange ou un remboursement, selon ce qui vous convient le mieux. Le bijou devra simplement être neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, il suffit de nous contacter à contact@lupita-bijoux.com. Nous vous expliquerons la marche à suivre, simplement et sans complication.

2. Qualité et authenticité des bijoux

Chaque bijou proposé sur Lupita Bijoux est sélectionné avec soin auprès de partenaires de confiance, notamment au Brésil, reconnu pour son savoir-faire en bijouterie.

Nos bijoux en plaqué or et plaqué argent bénéficient d’un traitement de protection de qualité, pensé pour améliorer leur tenue dans le temps. Les modèles en acier inoxydable sont choisis pour leur résistance et leur usage au quotidien.

Nous privilégions des collections durables, bien finies et conformes aux descriptions présentées sur le site. Si vous avez la moindre question sur un bijou, notre équipe reste disponible pour vous répondre en toute transparence.

3. Garanties et conseils d’entretien

Comme tout bijou, les modèles en plaqué or, plaqué argent ou en acier inoxydable nécessitent un minimum de soin pour conserver leur éclat.

Ce qui est pris en charge

Nous intervenons bien entendu en cas de défaut de fabrication constaté à la réception, de bijou reçu endommagé ou non conforme à la commande, ou de problème lié à un défaut des matériaux.

Dans ces situations, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de trouver la solution la plus adaptée.

Ce qui n’est pas couvert

Pour préserver vos bijoux, certaines précautions sont nécessaires. Les altérations liées à l’usage courant ne peuvent pas être prises en charge, notamment en cas de contact répété avec des produits chimiques, d’exposition prolongée à l’eau, de stockage inadapté ou de chocs répétés.

Un conseil simple : rangez toujours vos bijoux dans une pochette ou un écrin, et nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux.

Si vous avez un doute sur l’entretien, notre service après-vente est là pour vous conseiller.

4. Paiement sécurisé et protection des données

Commander sur Lupita Bijoux se fait en toute sécurité. Les paiements sont protégés par un système de cryptage SSL et traités par des prestataires reconnus.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

En cas de question concernant un paiement, nous restons disponibles pour vous accompagner.

5. Livraison rapide et suivi des commandes

Tous nos bijoux sont stockés en France et préparés avec soin. Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures.

Dès l’envoi, un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

Les délais indicatifs sont de 48 à 72 heures pour la France métropolitaine et de 5 à 7 jours pour les livraisons en Europe.

En cas de retard ou de souci de livraison, nous nous engageons à vous accompagner jusqu’à la résolution du problème.

6. Un service client disponible et des clients satisfaits

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche. Aujourd’hui, nos clients nous attribuent une note moyenne de 4,8 sur 5, reflet de la qualité des bijoux et du soin apporté au service.

Une question avant de commander, un besoin de conseil ou un suivi après achat ? Nous sommes à votre écoute.

Email : contact@lupita-bijoux.com
Téléphone : 06 98 50 73 32
Du lundi au samedi, de 13h à 18h30

Notre objectif est simple : vous permettre d’acheter vos bijoux en toute confiance, avec la certitude d’être accompagné à chaque étape.

Nos conseils pour que vos bijoux durent

Un bijou bien entretenu peut vous accompagner pendant de longues années. Quelques gestes simples au quotidien suffisent souvent à préserver son éclat et sa beauté.

Nous vous conseillons d’éviter le contact direct avec l’eau, le parfum, les produits cosmétiques ou ménagers, qui peuvent altérer les finitions avec le temps. Pensez également à retirer vos bijoux avant de dormir, de faire du sport ou de vous baigner, afin de limiter les chocs et les frottements.

Lorsque vous ne les portez pas, rangez vos bijoux séparément, idéalement dans une pochette ou un écrin, à l’abri de l’humidité et de la lumière. Un nettoyage doux et régulier avec un chiffon propre permet aussi de conserver leur brillance plus longtemps.

Pour aller plus loin et adopter les bons réflexes au quotidien, nous avons regroupé de nombreux conseils pratiques dans nos guides bijoux, ainsi que dans notre espace dédié aux conseils d’entretien des bijoux.

Prendre soin de ses bijoux, c’est aussi prolonger le plaisir de les porter, jour après jour.