Politique de Retour & Remboursement – Lupita Bijoux

Chez Lupita Bijoux, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation française sur la vente en ligne, nous vous offrons un cadre clair, transparent et sécurisé pour effectuer un retour, un échange ou demander un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous simplement à l’adresse suivante :
📩 contact@lupita-collections.com
📞 06 98 50 73 32

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour garantir une hygiène irréprochable, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Boucles d’oreilles portées ou déballées
• Articles personnalisés
• Produits utilisés, incomplets ou abîmés

Les retours sont acceptés uniquement si le bijou :

• est neuf et n’a jamais été porté,
• est renvoyé dans son emballage d’origine,
• comprend tous ses accessoires (pochettes, cartes, protections),
• ne présente aucune trace d’usage.

3. Procédure de retour

Pour retourner un article, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client pour valider votre demande.
2. Placez le bijou dans son emballage d'origine.
3. Expédiez le colis à l’adresse fournie par nos équipes.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de commande a été commise par nos services.

4. Délais de remboursement

Après réception et contrôle du produit, votre remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Vous pouvez également choisir un avoir ou un échange.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, cassé ou non conforme, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception pour un traitement prioritaire.

6. Emballage des retours

Pour éviter tout dommage durant le transport, nous recommandons :

• le renvoi dans la boîte d’origine,
• un emballage rigide ou renforcé,
• un envoi suivi avec preuve de dépôt.

7. Cadeaux et cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables. Les produits offerts peuvent être retournés sous forme d’avoir uniquement.

8. Adresse de retour

Après validation du service client, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

9. Service client

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

🕒 Du lundi au samedi – 13h à 18h30
📞 06 98 50 73 32
📩 contact@lupita-collections.com

Chez Lupita Bijoux, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service fiable, transparent et bienveillant. Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles.